Tổng đài hỗ trợ thiện nguyện và cách sử dụng

Tổng đài hỗ trợ cuộc gọi 028.9999.5115 của group Facebook "Giúp nhau mùa dịch", rất mong các bác sĩ tham gia để cùng nhau tư vấn miễn phí trong thời gian dịch Covid-19 với tiêu chí "Tất cả vì bệnh nhân thân yêu".

- Việc dùng hệ thống tổng đài sẽ giúp tối ưu được thời gian, sức lực và trí tuệ của mỗi bác sĩ, giúp bác sĩ chủ động được thời gian có thể tư vấn và thời gian thoát khỏi hệ thống tổng đài khi bận rộn.

- Thuật toán của phần mềm tổng đài sẽ tối ưu hóa lượt nhận cuộc gọi, phân luồng cuộc gọi phù hợp với chuyên môn và tổng đài hoạt động 24/7 trong suốt thời gian dịch Covid-19 còn phức tạp.

- Bệnh nhân cần được tư vấn cũng thuận tiện liên hệ được với đội ngũ bác sĩ tư vấn thiện nguyện, đảm bảo cuộc gọi luôn đến được với bác sĩ phù hợp để được tư vấn hỗ trợ cách xử lý.

Group Facebook Giúp nhau mùa dịch: www.facebook.com/groups/groupgiupnhaumuadich

VOH Radio: phỏng vấn về giải pháp tổng đài bác sĩ

Mọi kinh phí thực hiện và duy trì kênh tổng đài này sẽ do nhóm mạnh thường quân duy trì và sẽ đóng kênh khi Ban quản trị group "Giúp nhau mùa dịch" có yêu cầu khi dịch Covid-19 được kiểm soát. Việc này hoàn toàn phi lợi nhuận và toàn bộ dữ liệu cuộc gọi sẽ được xóa khi đóng tổng đài này.

Liên hệ với kỹ sư hỗ trợ hệ thống tổng đài: mr. Nguyễn Minh Hiệp

Di động/Zalo: 0902.649.872 - Email: nguyenminhhiepbk@gmail.com

Facebook: www.facebook.com/hiep.nguyenminh.986

Dưới đây là hướng dẫn cài app tổng đài miễn phí dành cho đội ngũ bác sĩ tình nguyện.

PHẦN 1: HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT

Bước 1: Tải app tổng đài trên kho ứng dụng iOS và Android.

- Vào kho ứng dụng tìm: GS Wave

- Hoặc click vào đây để tải:

Quan trọng: ở bước cài đặt app cần đồng ý để app có thể nhận cuộc gọi, nhận âm thanh, nhận danh bạ..., để app trở thành ứng dụng nghe gọi của tổng đài, nếu không đồng ý có thể một số chức năng sẽ không hoạt động đúng. Đây là ứng dụng uy tín, bảo mật thông tin cho người dùng được tin dùng bởi hàng triệu người dùng trên thế giới.

Bước 2: Cấu hình (setup) cho ứng dụng (chỉ làm một lần duy nhất).

(Bác sĩ hãy liên hệ với theo thông tin dưới để được cung cấp QR Code cá nhân setup tổng đài).

Admin group và phụ trách setup tổng đài: Mr. Trác Anh Quân
Di động/Zalo: 0988699655
Email: quantracanh0203@gmail.com
Facbook: www.facebook.com/quan.tracanh.7

Cách 1: Trường hợp nhận ảnh QR Code và lưu ảnh trên điện thoại.

Cách 2: Trường hợp nhận ảnh QR Code qua email, Facebook, Zalo...

PHẦN 2: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Bước 1: Khi có thời gian hỗ trợ và muốn tham dự vào hệ thống tổng đài.

- Chỉ cần mở app lên, khi đó hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi đến khi đến lượt theo thuật toán tối ưu phân phối cuộc gọi đến.

- Chú ý điện thoại phải có wifi, 3/4G để nhận cuộc gọi vì app sử dụng internet để nhận cuộc gọi.

Bước 2: Đang bận việc và không thể hỗ trợ được.

- Chỉ cần tắt hẳn app đi (không để chế độ chạy ngầm), phần mềm sẽ tự động ngắt tạm thời tài khoản ra khỏi hệ thống.

Video hướng dẫn tắt/mở ứng dụng

Nguyên tắc hoạt động của tổng đài

- Khi người dân gọi đến số hotline 028.9999.5115 sẽ có hướng dẫn nhấn phím để chuyển đến đội ngũ bác sĩ phụ trách.

- Phần mềm của tổng đài sẽ phân phối cuộc gọi này đến danh sách số điện thoại bác sĩ phụ trách đang online (tức nếu tắt app thì phần mềm sẽ không chuyển đến). Phần mềm sẽ tối ưu lượt bắt máy của danh sách điện thoại, tức là số cuộc bắt máy có cơ chế là hướng đến số lượng bằng nhau theo khoảng thời gian ngày.

- Chuông sẽ reo 10 giây ở 1 số điện thoại bác sĩ, nếu không bắt máy phần mềm tự động chuyển sang số bác sĩ thứ 2 và tương tự như vậy đến bác sĩ thứ 6, nếu cả 6 số đều không bắt máy trả lời thì tổng đài sẽ thông báo "Xin lỗi hiện nay tất cả bác sĩ đều bận, vui lòng gọi lại sau".

* Phần mềm ghi nhận lại 100% các cuộc gọi nhằm phục vụ công tác phòng và chữa covid-19.

* Hệ thống tổng đài hoạt động 24/24 và có khả năng mở rộng số lượng cuộc gọi nhận đồng thời lên đến 20.000 cuộc gọi.

Chú ý: ứng dụng (app) tổng đài sử dụng wifi, 3G, 4G để hoạt động vì vậy để điện thoại sử dụng thì cần mở wifi, 3/4G.